سياسة الاستبدال والترجيع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1. الفترة الزمنية
- يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الطلب
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي (السولوفان)، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- سلامة التخزين: يشترط ألا يكون المنتج قد تعرض لسوء تخزين (مثل الحرارة العالية أو أشعة الشمس المباشرة).
3. إجراءات الطلب والفحص
- تقديم الطلب: للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- وقت الرد: سيتم الرد على طلبكم ومعالجته خلال 48 ساعة عمل.
- الفحص الفني: عند استلام المرتجع، سيخضع لفحص دقيق من قبل الفريق الفني للتأكد من سلامة المنتج وتغليفه. يتم اعتماد الطلب نهائياً بعد اجتياز هذا الفحص.
4. التكاليف والرسوم
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (قيمة الإرجاع وقيمة شحن المنتج الجديد).
- في حال كان المنتج تالفاً أو وصل بالخطأ، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
5. استرداد الأموال
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ لحساب العميل في مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الموافقة النهائية.
